Service Desk Plus
ServiceDesk Plus występuje zarówno w wersji lokalnej, jak i chmurowej. Wersja MSP aplikacji jest dostępna jedynie lokalnie – instalowana w środowisku klienta. Aplikacja automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, wysyłaniem powiadomień oraz weryfikacją zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są moduły, takie jak: rejestracja i zarządzanie incydentami – w tym tworzenie katalogu zgłoszeń, rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi (możliwe jest tworzenie katalogu usług dla wybranych użytkowników). Dodatkowo ServiceDesk Plus posiada moduł zarządzania problemami z opcją powiązania wielu incydentów w jeden problem, czy też rozbudowane zarządzanie zmianami. ServiceDesk Plus pozwala na ewidencjonowanie zasobów, powiązanych z modułem zakupów oraz zarządzania umowami.
Korzyści
Wszystkie zgłoszenia z Twojej organizacji w jednym systemie z możliwością podziału na odpowiednie działy/spółki
Przejrzysty dostęp do zasobów organizacji, od urządzeń IT, przez licencje wraz z oprogramowaniem, po zasoby niezwiązane z IT
Automatyczna synchronizacja danych o użytkownikach z Active Directory z możliwością logowania za pomocą Single Sing-On
Wsparcie serwisantów mobilnych – obsługujących zgłoszenia za pomocą urządzeń mobilnych z systemami iOS oraz Android
Obejrzyj wideo
Funkcjonalności:
Szczegółowe raportowanie danych na trzy różne sposoby przez system Helpdesk:
- możliwość skorzystania z gotowych raportów skonfigurowanych przez producenta oprogramowania;
- analiza danych za pomocą intuicyjnego interfejsu z listą kolumn do wyboru oraz zaawansowanymi opcjami filtrowania;
- wykorzystanie kwerend stworzonych przez użytkowników, w celu dopasowania wyglądu raportu, a także złożonego filtrowania w 100% dostosowanych do aktualnych potrzeb.
Każdy z raportów może zostać skonfigurowany jako zaplanowany, czyli wysyłany z regularną częstotliwością na wskazane adresy e-mail.
Obsługa ServiceDesk Plus przez przeglądarkę internetową z dostępem z każdego miejsca na świecie
Aplikacja jest instalowana na serwerze, gdzie po odpowiedniej konfiguracji zostaje udostępniana użytkownikom. Istnieje również możliwość pozyskania wersji w chmurze producenta, co zapewnia automatyczny proces aktualizacji oprogramowania. Całość dopełnia dostęp bezpośrednio z aplikacji mobilnej zarówno dla systemów Android oraz iOS.
System Helpdesk z możliwością dostosowania interfejsu do indywidualnych potrzeb użytkownika w zależności od pełnionej funkcji w organizacji
Integracja z dodatkowymi narzędziami umożliwiającymi między innymi:
- monitorowanie oraz pełne zarządzanie zasobami (w tym urządzeniami mobilnymi)
- bardzo zaawansowane raportowanie oraz przeprowadzanie niezbędnych kalkulacji w ramach jednego narzędzia integrującego dane z wielu systemów
- zarządzanie hasłami zgodnie z przyjętymi standardami w organizacji
- rozbudowane monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym
- zarządzanie Active Directory wraz z raportowaniem niezbędnych danych
Nadawanie rozbudowanych uprawnień użytkownikom, w zależności od zajmowanej pozycji w organizacji bądź od indywidualnych potrzeb:
Intuicyjne tworzenie rozbudowanych szablonów zgłoszeń z wykorzystaniem reguł pól i formularzy oraz dodatkowych skryptów
Sprawdź produkt
Podobne produkty:
Skontaktuj się z nami!
