Gmina Lublin to jeden z najbardziej innowacyjnych podmiotów samorządu terytorialnego w Polsce. Zwycięzca wielu nagród i konkursów m.in. PAP „Innowacyjny Samorząd” w kategorii dużych miast, za wdrożenia technologii informatycznych. Szczególną uwagę przykłada do centralizacji i informatyzacji jednostek oświatowych.
GENEZA:
Główną potrzebą Gminy Lublin była automatyzacja i centralizacja zarządzania infrastrukturą IT oraz jej inwentaryzacja w samym urzędzie oraz ponad stu podległych mu jednostkach oświatowych.
ROZWIĄZANIE:
Gmina Lublin zdecydowała się na wprowadzenie centralnego systemu do kompleksowej obsługi stacji roboczych oraz urządzeń mobilnych znajdujących
się w Urzędzie Miasta i w ponad 100 jednostkach oświatowych. ManageEngine Desktop Central to zintegrowane oprogramowanie do zarządzania komputerami i urządzeniami przenośnymi, które pomaga sterować z jednego centralnego miejsca serwerami, laptopami, stacjami roboczymi, smartfonami i tabletami. Największym atutem narzędzia jest automatyzacja, która pozwala na zarządzanie stacjami roboczymi, ich inwentaryzację, a także na instalację systemów, oprogramowania oraz ich poprawek. Wdrożenie systemu umożliwiło przekazanie jednego ustandaryzowanego narzędzia do zdalnego zarządzania zasobami IT dla ponad setki administratorów. System daje również możliwość zdalnej pomocy dzięki dostępowi do pulpitów użytkowników.
Urząd:
- 1500 – pracowników
- 7 – departamentów
- 27 – lokalizacji urzędu
Czym tu zarządzać:
- 400 – opisanych usług 400 publicznych
- 10 000 – komputerów w jednostkach organizacyjnych gminy
- 27 – lokalizacji urzędu
- kilkaset – procesów
- >7 000 pracowników
Wdrożenie:
Podczas wdrożenia, które zostało zrealizowane w 2018 roku, system został zainstalowany na dedykowanym serwerze, a następnie skonfigurowany i zabezpieczony. Na tym etapie zostało wybranych 6 szkół, które jako pierwsze zarządzały urządzeniami. System był stopniowo wdrażany do każdej z placówek we współpracy z informatykami tej jednostki. Łącznie skonfigurowano ponad 1000 komputerów i podłączono je do systemu. W trakcie kilku miesięcy po wdrożeniu scentralizowano zarządzanie wszystkimi stacjami roboczymi, których łącznie jest ok. 10 000. Dużym wyzwaniem była bardzo zróżnicowana lista systemów operacyjnych oraz pokrywające się adresacje w poszczególnych jednostkach. Zarówno system Desktop Central, jak i partner odpowiedzialny za wdrożenie – firma Intracare sp. z o.o. – sprostały tym zadaniom. Zadbano o przeszkolenie grupy ponad 100 przyszłych użytkowników produktu dzieląc ich na administratorów i operatorów. Szkolenia zostały zorganizowane w formie warsztatów on-site, a także kursu e-learningowego. Dokumentacja powdrożeniowa dokładnie opisała konfigurację, sposoby zabezpieczenia systemu, a także dokonywania kopii zapasowych. Samo wdrożenie, jak i praca partnera technologicznego w tym projekcie – IntraCare – zostały ocenione bardzo pozytywnie. Ocena wynikała z przydatności wprowadzonego
systemu dla lubelskiej oświaty i ułatwień, jakie za sobą wniósł.
„Obecnie jest to podstawowe narzędzie, które pozwala na centralne zarządzanie stacjami roboczymi w rozproszonym środowisku. Instalacja systemu, poprawek, wdrażanie oprogramowania, a wszystko oparte na jednej, niezawodnej instancji – umożliwia to zdalne zarządzanie środowiskiem przez ponad setkę administratorów. Nawet w przypadku powtarzającej się adresacji komputerów w sieciach prywatnych, system pracuje poprawnie umożliwiając bezpieczny dostęp administratorom wyłącznie z wykorzystaniem przeglądarki internetowej. Cała instalacja jest osadzona w infrastrukturze wirtualnej Urzędu Miasta. Narzędzia administracyjne
do stacji roboczych są zabezpieczone przed dostępem z publicznego internetu, administratorzy muszą korzystać z VPN. Bardzo użyteczna funkcjonalność, to możliwość centralnej dystrybucji paczek oprogramowania do wszystkich lub wybranych grup komputerów.”
KORZYŚCI:
- zautomatyzowanie procesów konfiguracji i dystrybucji oprogramowania oraz systemów operacyjnych,
- możliwość monitorowania i inwentaryzacji wszystkich urządzeń użytkowników,
- intuicyjne i kompleksowe narzędzie do zarządzania licencjami na oprogramowanie,
- odciążenie administratorów sieci i tym samym zwiększenie ich wydajności,
- regresja zgłoszeń do działu helpdesk,
- możliwość wyłączenia nieużywanych urządzeń z jednej konsoli,
- zunifikowane narzędzie do zdalnego dostępu do stacji roboczych.